相信之前大家已经看到很多有关苹果中国保修条款，和今天苹果总裁 Tim Cook 发布的致中国消费者一封信的相关报告，版主在这里就不再重复了，我将以个人的理解去整理一下这事情的来龙去脉，和大家探讨一下苹果最终保修条例的改变是进步还是倒退。之前苹果被吐槽主要是这几点：苹果将保修期内的产品以换代修，而且通过不更换后盖的方式来逃避换机应延长一年保修期的方法。保修期外的产品同样以收取一千多元维修费的方式给消费者换机，那怕只是坏了一个 home 键。Tim Cook 的申明对于这两点都做出了明确的回应，简单的总结一下就是产品保修政策改为能修就修，不能修再换，保修期内免费更换后将延长一年保修期，保修期外只能用户自己付钱。



其实这样的政策并不难理解，因为其它手机厂家全部都是采取这样的方式。但是不知道大家有没有其它品牌的手机维修经验，因为政策规定是三次同样的问题修不好才能换，而且一般主板问题都需要 10 多个工作日来进行返厂维修（维好后不会延长保修期）。所以说苹果这次的声明只是将保修政策回归到国家法规内。不知道王友们是喜欢送修立刻换台手机给你，还是维修都先等检测结果，返厂再加个十来天的等待时间的方式？当然这次的改变也有正面的意义，就是对于保修期外的产品，维修不再一刀切换机，相信小问题可以将费用减低。

苹果官方申明如下：

致尊敬的中国消费者：
在过去的两周里，我们收到了许多关于 Apple 在中国维修和保修政策的反馈。我们不仅对这些意见进行了深刻的反思，与相关部门一起仔细研究了 “三包” 规定，还审视了我们维修政策的沟通方式，并梳理了我们对 Apple 授权服务提供商的管理规范。我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为 Apple 态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意。

为了进一步提高服务水平，我们正在实施以下四项重大调整：

•改进 iPhone 4 和 iPhone 4S 维修政策
•在 Apple 官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明
•加大力度监督和培训 Apple 授权服务提供商
•确保消费者能够便捷地联系 Apple 以反馈服务的相关问题
同时我们也意识到，关于在华运营和沟通还有许多需要我们学习的地方。在此，我们向大家保证，Apple 对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。为消费者带来最佳用户体验及满意的服务是我们的理想，更是我们的承诺，它已深深植根于 Apple 的公司文化之中。我们会不懈努力，以实现这一目标。

iPhone 4 和 iPhone 4S 维修政策改进内容如下：

到目前为止，iPhone 4 和 iPhone 4S 均以此三种方式中的一种进行维修：如自购买之日起 15 日内发现问题，我们会为消费者退款或更换一部享有重新计算 1 年保修期的 iPhone；如 15 日之后发现问题，Apple 会根据具体情况更换相关部件，如摄像头模块或电池；如果通过更换部件亦无法快速修好 iPhone，Apple 会为消费者提供一台部分重新装配的设备，采用全新部件，仅保留消费者现有 iPhone 4 或 iPhone 4S 后盖。

接近 90% 的顾客对我们的维修服务表示满意，而消费者满意度也是 Apple 衡量自身成功的最重要标准。

但也有人提出，部分重新装配的维修方式近乎于整机更换，所以直接更换一部设备将对消费者更有利。因此，自 2013 年 4 月起，Apple 将 iPhone 4 和 iPhone 4S 服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的 1 年保修期。
如消费者的 iPhone 4 或 iPhone 4S 已经过 Apple 或 Apple 授权服务提供商使用部分重新装配套件维修，我们会视其为整机更换，并为维修后的 iPhone 提供自维修之日起重新计算的 1 年保修期。Apple 的保修系统已经更新了有关信息，因此，受影响的消费者不需要采取任何额外行动。

现在，所有消费者都可以在我们的网站上看到清晰而全面的维修和保修政策条款。

我们很乐意向希望进一步了解售后服务的消费者提供信息。例如，我们一直为 MacBook Air 和其他 Mac 电脑的主板和其他主要部件提供 2 年保修期。同样地，iPad 主要部件一直享有 2 年保修期，其他部件享有 1 年保修期。

我们意识到，我们的网站在此之前没有清晰地阐明这些政策。希望以下内容能够解答有关 Apple 所提供服务的一切疑问。

Apple 正在做出更大的努力，以确保 Apple 授权服务提供商遵循我们的政策，并尽力为消费者提供最高品质的服务。

只是因为被曝光了才去修改的，原本就没有考虑中国国内消费者的利益。

通过这次315国内用户能够获得实惠也不算坏事，看不惯的是那些果粉改进公司服务难道也是坏事吗？

对于广大消费者来说，总算售后服务这方面是改进了一些

无论动机是什么都好，事实上我们消费者得到了好处就好了。

苹果在乔教主逝去之后，已经没有俯瞰天下的气魄，现在保修也迫于压力放宽，向来乔教主的理念和库克理念还是不一样啊

必然是进步 人民的胜利