757520 2012-2-19 23:57
小米手机售后服务拖后腿 开放维修市场恐遇成本危机[1P]
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雷军称，“今年售后服务是要抓的第一件大事，复杂的维修网络是小米手机成败的关键”。虽然小米通过电商模式销售可以降低物理渠道费用，提高毛利率，但是随着维修站点的全覆盖，成本也会上升。
"今年内部最大动作是售后服务总动员，一定要把售后解决好。"小米科技CEO雷军前不久这样说。在小米手机持续搅动国内手机江湖的时候，小米在售后维修等这些"后勤保障"方面却不并完善。记者经过网络搜索后发现，反映小米手机售后维修问题的用户并不少，这些用户的问题主要集中在三个方面：维修费用过高、客服电话不易打通、维修时间过长。
因此，雷军才做出了这样的表态，"今年售后服务是要抓的第一件大事，复杂的维修网络是小米手机成败的关键"。
《海峡都市报》近日报道称，福州市民蒋先生虽然买到了小米手机，却一点都高兴不起来，因为他的小米手机刚到手两天就坏了，更糟糕的是，手机坏了以后在全省找不到一家维修机构。最终选择了将坏手机寄往北京小米公司进行维修这种方式。
手机中国联盟秘书长王艳辉认为，小米手机"高配置低价格"的定位也会遇到一些两难的问题。雷军之所以一开始不敢放量，就是怕这种高配置的手机会出太多的bug（漏洞）。如果bug太多，退货量一上来就没法玩下去了。雷军非常谨慎，每一步走得很小心。但是，这种高配置就意味着高风险，高风险本来对应的应该是高利润，但小米手机偏偏打低价格，这对于小米公司来说是一个挑战。
实际上，在小米手机高调营销的同时，不少业内人士均对小米手机持有异议，尤其是售后服务，目前只有少数几个城市有维修点，这与小米手机的大规模宣传无法画上等号。
小米科技副总裁黎万强最近向媒体表示，按照计划，小米电商业务线将招聘过千人。主要涵盖研发、运营、客服、仓储、售后服务等多个方面。
据了解，目前"小米之家"不到10家，而小米手机如果按照小米科技所称的销量那样，其实已经形成了一个巨大的售后服务市场。据悉，小米已经确定特约维修站会向社会开放，对申请者进行审核通过后方可加入，目前已有六七十家特约维修站开始受理业务。
[[i] 本帖最后由 757520 于 2012-2-20 00:17 编辑 [/i]]
kharg 2012-2-20 14:56
什么都没准备好就冲冲上市，这是必然会出现的结果，口碑一路下滑，最后寂灭
xlsdm521 2012-2-20 21:16
哎！这不光是小米的问题了，售后都不好，保修都是要花钱的。消费者哪有权益！
jimijue 2012-2-20 22:26
在小米手机持续搅动国内手机江湖的时候,小米在售后维修等这些"后勤保障"方面却不并完善。本人经过网络搜索后发现,反映小米手机售后维修问题的用户并不少,这些用户的问题主要集中在三个方面:维修费用过高、客服电话不易打通、维修时间过长。 因此,..本人一直不敢买。
perfri 2012-2-20 22:30
就知道售后是很麻烦，特别是通过网络！所以我打从一开始就没打算买小米而是在7月份的时候直接拿了三星盖世兔
sekter 2012-2-20 22:41
小米我用着很给力，也没出过什么毛病，吃不到的葡萄真酸
ty916674 2012-2-20 22:46
客服电话的确非常难打通，网上客服也很难排上队，蛋疼，售后区全是些小白贴，根本没法子看，边框摔了两个坑，都不知道该不该寄回去换~:s_3:
fengcaihuanshi 2012-2-21 16:39
看看，这造型，这功能，比苹果的强到哪里去了，这才是薄利多销的民族企业，必须支持
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