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ICT方案用PDA处理订单 更快也更有效率 [1P]

随身资讯与娱乐已成为新一代人生活的一部分，较年长的对随身资讯早已不陌生。企业不论大小，也日益把移动资信技术，推广到各业务更多层面，不仅只局限于公司高层使用。这是时代的气味，正往各处扩散，

　　乐士百行销公司成立于1991年，这些年来它的业务不断发展，从代理分销各国牌子的食品与饮料，扩展到销售自家的Naspac牌食品，分销的产品多达500种，包括罐头食品、干果、罐装和瓶装饮料、咖啡、可可、爆米花、水果布丁、食油。年营收2800万元，有40名员工，客户超过800个，包超市、便利店、油站、迷你连锁商店、酒店、航空公司、快餐店、餐馆等。 　　若在超市看到有人拿着个人数码助理器（PDA），那可能是乐士百行销公司的营销人员。该公司推行采用一个订单处理系统，让员工在外工作时，能够利用PDA处理订单，帮助他们更快和更有效率的完成工作。这个系统推行至今已近半年，成效显著，员工在订单处理方面的生产力提高了15％。 　　乐士百行销公司董事经理陈俊志受访时说：“我们以为落实这个项目需要花费很多时间，但最终证明并不需要，从一开始设计到投入使用前后只需四个月。这是因为许多营销人员原本就已在使用智能手机，手机的功能与PDA大同小异，因此在使用PDA时并不会感到陌生。即使出现不熟悉的情况，也只需花费一些时间了解及适应。此外，公司也必须让员工了解，使用这个系统是为了帮助他们更有效工作。” [table=300,#dddddd][tr][td][img]http://it.zaobao.com/images5/ida02_100325.jpg[/img] [/td][/tr][tr][td]乐士百行销公司从代理分销各国牌子的食品与饮料扩展到销售自家品牌的食品，分销产品多达500种类，客户超过800家。它落实了“PDA项目”，订单处理效率和业务员的生产力明显获得提升。图为乐士百行销公司董事经理陈俊志。 [/td][/tr][/table]　　正如许多中小企业一般，该公司在这之前早已使用一些电脑系统，但它未曾有过配置使用这类资讯通信科技（ICT）项目的经验。因此，陈俊志不敢小看配置这个订单处理系统的难度。他说：“虽然是按公司的要求量身定制，但它并没有想象中的困难。这类系统并非是最先进的科技，而且它早已出现在市场多时，因此在技术层面并无多大问题。反而是在操作运用方面，要同使用者沟通并让他们理解则比较困难，我们必须定时进行系统修改。” 　　该公司推行这个系统，虽然是从业务上的好处着眼，但政府的资助却起着很大的推动作用。整个项目的成本为3万5000元，供应商帮助公司成功向资讯通信发展管理局（IDA）申请并获得2万5000元的资助。 　　陈俊志说明推行这个系统的两个原因。首先，用人工处理订单相当费时，也没有生产力，而且员工不太愿意做这类单调、没有挑战性的工作，因此公司难以找到愿意从事这类工作的人。此外，员工必须经常打电话回公司查询存货以及客户信用限额的情况，要求他们用手写订单也确实相当费时。 [b]行政部员工也受益[/b] 　　有了这个系统，员工可用PDA得知存货和信用限额情况，能更快地把信息提供给客户，提升效率和客户服务素质。 　　陈俊志举例说：“在一些规模较小的商店，店主未必清楚售卖了多少货品。我们可引用PDA的数据，告知客户上次供应了两箱货品给他们，如今客户的货品已全部卖出，由此可见需求存在，不妨建议他们拿三箱来卖。这是帮助客户依据更确实的信息以做出决定，他们也不会因此认为我们只是为了推销更多货品给他们。” 　　目前，营销人员从PDA中取得的资料不是实时的，但已看到生产力和客户服务素质的提升，就连行政部的员工也能从中受益。 　　陈俊志指出，公司有多达500种类的产品，但营销人员回到公司后，只需让行政部同事把PDA接到系统，并把订单打印出来让营销人员查核即可。在使用这套系统之前，若订单列有200个产品，即便只是需要从电脑中选出产品的程序，行政部员工便得作出200次选择，相当费时。此外，订单处理系统也同其他系统结合，这将能更有效率的进行货品库存和账目管理。 　　这个系统在今年进一步完善后，营销人员将可通过GPRS无线接达公司，到时将能取得实时的资料。目前，行政部门和营销部门共有7名员工使用订单处理系统。至于IT人员方面，他说：“我们只需一名主管负责，该系统并不难管理，而且供应商也提供售后支援服务。” 　　乐士百行销公司是中小企业采纳ICT的最新一个例子。中小企业其实早已普遍知道ICT对业务所能提供的帮助。在林林总总的资讯通信科技方案当中，究竟应选择哪一些方案并将它落实，其实乐士百行销公司早已作出决定并且付诸行动。 　　资信局的援助计划——“资讯科技@中小企业”（Infocomm@SME），符合了它的需要。该计划是要帮助第一次采纳ICT方案以及采用较先进作法的用户。帮助它们从设立电子商务网站（e店）至应用ICT改善业务运作，达到整体行业进行转化

[[i] 本帖最后由 manhaimu 于 2010-3-26 14:32 编辑 [/i]]